Política de reembolso
📜 Política de Devoluciones y Reembolsos – Intimus Intimates
En Intimus Intimates, queremos que compres con total confianza. Si algo no es como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si realizas tu compra dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás contactarnos por email o formulario indicando tu número de pedido.
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2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar sin usar
Conservar sus etiquetas originales
Estar en su embalaje original
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior o lencería que haya sido abierta, usada o probada directamente sobre la piel.
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3. Productos defectuosos o error en el envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, te ofrecemos una solución sin coste:
Reemplazo gratuito, o
Reembolso completo
Deberás notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
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4. Productos no elegibles para devolución
Salvo en caso de defecto o error, no se aceptan devoluciones de:
Productos en oferta especial
Productos personalizados
Lencería o prendas íntimas abiertas
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5. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido
En devoluciones voluntarias, se reembolsa únicamente el importe del producto (no los gastos de envío iniciales)
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6. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles
Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
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7. Casos excepcionales
En situaciones excepcionales donde no sea posible gestionar una devolución estándar, Intimus Intimates se compromete a ofrecer una solución alternativa:
Reembolso parcial
Vale de compra
Reenvío del producto (según disponibilidad)
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💬 Nuestro compromiso: que compres con tranquilidad. Siempre trabajamos para ofrecerte una solución justa y satisfactoria.
Contacto: Intimus.shoping@gmail.com
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